Kommunikasjon og konflikthåndtering

Kommunikasjon og konflikthåndtering er noe av det mest krevende en leder må håndtere. Uten solid innsikt og trening i å kunne håndtere dette, er du nærmest dømt til å mislykkes som leder. Lær hva kommunikasjon er og hva som påvirker deg og din kommunikasjonsstil. Lær om feedforward og feedback, om formelle og uformelle samtaler, om konflikårsaker, om konfliktprogresjon, om konfliktforebygging og konfliktmestring.

Diplom Etter endt kurs

Kurset leveres av

Ny Som Leder

Ny Som Leder

Kostnad

19 990 NOK

Ekskl. mva

2 dager

Klasserom

Vi kan skreddersy dette kurset for din bedrift. Kontakt oss for en uforpliktende samtale.

Lær av erfarne eksperter

Praktisk kunnskap du kan bruke med én gang

Høye vurderinger fra deltakerne

Kunnskapsmål

  • Forståelse for hva kommunikasjon «er»
  • Om kommunikasjon og hermeneutikk (forforståelse)
  • Ulike kommunikasjonsmodeller/-tilnærminger
  • Om feedforward (forventningsavklaringer) og feedback (tilbakemeldinger)
  • Om det å «DUSKE»©
  • Å kunne gjennomføre ulike formelle og uformelle samtaler
  • Om veiledning og coaching som lederverktøyer
  • Om krevende/vanskelige/utfordrende samtaler
  • Forståelse om hva konflikter «er» og ikke «er»
  • Om konfliktårsaker, konfliktprogresjon og konflikthåndtering
  • Om konfliktforebygging
  • Om egen konflikthistorie og «konfliktstil»

Om kurset

Ledelse handler mye om ulike kommunikasjonsprosesser og kommunikasjonsformer. Alt fra å gi informasjon, til å lede møter, til å ta beslutninger, til å avklare forventninger og gi tilbakemeldinger, til å gjennomføre medarbeidersamtaler, gi advarsler, permittere og si opp ansatte, delta på strategisamlinger, ta opp konflikter, mekle, osv.
Får å mestre og håndtere alt dette må en ha relevant og anvendbar kommunikasjons- og konfliktkompetanse.

Læringspunkter:
Du vil få tilgang til en rekke ulike verktøy og muligheter for å trene på hvordan bruke dem i hverdagen som leder. Som forventningsavklaringer, feecbacktrappa, JOHARI-vinduet, å DUSKE©, møteledelse, teamsamtaler, min konfliktstil, megling, veiledning/rettledning og ikke minst TYDELIG kommunikasjon.

Målgruppe

Kurset er for alle ledere uansett ledernivå

Forkunnskapskrav

Det trengs ingen forberedelser på forhånd.

Følgende læringsmateriell fra håndbokserien "En leders basiskompetanse" er inkludert og deles ut på kurset:
  • Arbeids- og refleksjonshefte 3 "En leders kommunikasjonskompetanse"
  • Arbeids- og refleksjonshefte 4 "Lederen som veileder og samtalepartner"
  • Arbeids- og refleksjonshefte 5 "Lederen som konflikthåndterer"
I tillegg vil du på kurset få en rekke modeller og verktøy!
Vis mer

Kursinnhold

Noe av det viktigste en gjør som leder er å kommunisere både på individ-, gruppe- og organisasjonsnivå. På dette intensive treningskurset vil du derfor få vite mer om og jobbe med bl.a følgende:

Kommunikasjon:
  • Hva «er» kommunikasjon
  • Hva betyr det at du «ikke kan ikke-kommunisere»
  • Hvilke kommunikasjonsmodeller finnes
  • Hva er din kommunikasjonsstil
  • Kommunikasjon på ulike nivåer (IGLOS)
  • Formell og uformell kommunikasjon
  • Hva er kjennetegnene på god kommunikasjon
  • Hva er kjennetegnene på dårlig kommunikasjon
  • Dialogen som verktøy
  • Feedforward som verktøy
  • Feedback som verktøy
  • Aktiv lytting som verktøy
  • Retorikk som verktøy
  • Kommunikasjon 1 til 1
  • Kommunikasjon i grupper og team
  • Kommunikasjon i møter
  • Kommunikasjon i organisasjoner
  • Kommunikasjon og kultur
  • Kommunikasjon med eksterne omgivelser
  • Kommunikasjon og uenigheter
  • Kommunikasjon med seg selv (den indre dialog)
  • Medarbeidersamtaler
  • Teamsamtaler
  • Krevende samtaler
  • Lovregulerte samtaler
Konflikthåndtering:
  • Hva «er» konflikter
  • Hvordan oppstår konflikter
  • Hvorfor oppstår konflikter
  • Konfliktårsaker
  • Konfliktresponser
  • Konflikteskalering
  • Konflikttrappen
  • Konfliktforebygging
  • Konflikthåndtering
  • Konfliktmekling
  • Konfliktrutiner
  • Konflikter og juss – aktivitetsplikt og omsorgsplikt
  • Konflikter mellom mennesker
  • Konflikter i mennesker
  • Konflikter i team
  • Konflikter i organisasjoner
  • Konflikter og kommunikasjon
Vis mer

Slik fungerer det

Et solid kursformat
Tilbakemeldinger fra kursdeltakere gjennom flere år, viser at mange savner inspirasjon, oppfølging og støtte også etter kurset. Vi har derfor etablert et unikt kursformat som sørger for mer kvalitet og større kontinuitet i læringen.  

Blant annet innebærer det tilgang til AiFrode, som bistår deg ved hjelp av kunstig intelligens, men som i tillegg er spesialtrent på fagområdene lederskifter og lederoverganger. Dette gjennom å (foreløpig) ha "lest" nærmere 2000 sider med fagstoff på temaene.

Vårt unike kursformat inkluderer følgende:
  • Før kurset får du tilsendt noe læringsmateriell som forbereder deg. F.eks. en kort video, en podcast, en fagartikkel eller noe annet.
  • På selve kurset mottar du ytterligere lærebøker (inkludert i kursavgiften).
  • Etter kurset vil kursleder følge opp den enkelte med ytterlige fagstoff, ulike rapporter og konkrete tips og råd knyttet til kontekstuelle utfordringer.
  • I tillegg får du fri tilgang til AiFrode. Med han tilgjengelig har du en sterk støttespiller 24/7!
  • I etterkant av kurset er det mulig å booke ytterligere bistand fra kursholder, eller fra en av våre mentorer. Ta kontakt med kursholder på kurset om dette er aktuelt.
  • Vi kan også arrangere dette kurset internt for din virksomhet (krever minimum 5 deltakere)

Kursleder

Med mange års erfaring med å arrangere kurs og konferanser, har vi et bredt kontaktnett av kunnskapsrike kursledere med lang erfaring fra både åpne og bedriftsinterne kurs.

Alle våre kursledere har omfattende erfaring både innen sitt fagområde og som pedagoger, der vi velger ut den mest egnede for aktuell kurs. Med godt humør og stort engasjement veksler våre kursledere teori med praktiske oppgaver, og veileder deg under hele din læringsreise.

Laddar...

Påmelding

1
2
3

Du har valt följande plats och datum:

Deltakere 1

Faktureringsopplysninger

Fakturaopplysningene kan fylles ut senere, hvis du lar disse feltene stå tomme vil du få en e-post om å fylle ut disse senere.

Annet

Kostnad per deltaker: 19 990 NOK
Totalt ekskl. mva (1 deltakere): 19 990 NOK
Mva (25%): 4 998 NOK
Å betale:
inkl. moms
24 988 NOK
Spørsmål?
Kontakt oss hvis du har spørsmål eller trenger hjelp!
info@confex.no