Fra service til kundeopplevelse

Kunder har ulike forventninger til service og hvordan de opplever deg som kundebehandler

Vi lærer deg hvordan du kan møte ulike forventninger på en god måte, hva service handler om og hvordan du kan påvirke dine kundemøter og skape gode opplevelser som gjør at kundene kommer tilbake og blir mer lojale.

Kundemøter er veldig forskjellige!

Det er viktig å vite hvordan du møter kunden i de ulike kanalene. Kunder ønsker selv å velge hvor de møter deg og din bedrift, og vi gir deg tips til gjennomføring av gode kundemøter og hvordan gjøre dette på telefon, mail, chat, ansikt til ansikt eller i sosiale medier.

God klagehåndtering er like viktig som god kundebehandling!

For å få lojale kunder er det like viktig med god klagehåndtering som god kundebehandling. Kunder må ha tillit til at du og bedriten løser deres problemer på en god måte. Derfor gir vi deg verktøy til å håndtere klager og misfornøyde kunder og samtid tips til hvordan ta vare på seg selv og opptre profesjonelt.

Slik kan du styrke din virksomhets renommé med gode kundeopplevelser

01 Service

• Hva handler service om?
• Hvordan møte ulike forventninger til service?
• Hvordan kan vi yte god service?
• Hva er konsekvensen av dårlig service?
• Hvorfor er det viktig med service fra kollega til kollega internt i bedriften?

02 Kundemøtet

• Hvordan du kan forberede deg til et kundemøte?
• Hva skjer i de ulike fasene i et kundemøte?
• Hvordan gjennomføre et bra kundemøte?
• Hva din personlighet og ytre rammer betyr i et kundemøte?
• Hvordan møter du kunden best i ulike kanaler?

‍

03 Klagehåndtering

• Hvordan utfører man god og lønnsom klagebehandling?
• Hvordan man kan snu kunden fra en negativ til positiv?
• Hva betyr det å være profesjonell?
• Hvordan håndtere sinte kunder og samtidig ta vare på seg selv?

04 Kundeopplevelse

• Hva er forskjell på god service og en god kundeopplevelse?
• Hvem er ansvarlig for å gi kunden gode kundeopplevelser?
• Hva kan kundebehandler og bedrift gjøre for å skape kundeopplevelser

‍